Misafirlerimiz Ne Anlatıyor? Ne beklemelisin

Aşağıdaki cümleler salonda en sık duyduğumuz geri bildirimlerin özeti; doğrulanmış bir değerlendirme listesi değil, bir puan ortalaması hiç değil: ne bekleyeceğini anlatmak için buradalar. Gerçek ve doğrulanabilir değerlendirme aradığında bakılacak yer, işletmenin kendi sayfası değil harita kaydıdır.

Sitede puan ortalaması, yıldız toplamı ya da toplu değerlendirme işaretlemesi yok. Bir işletmenin kendi sayfasına koyduğu puan, dışarıdan doğrulanamayan bir sayıdır; arama motorları da 2015'ten beri bu tür işaretlemeyi yok sayıyor. Yani o rakam ne size ne bize bir şey söylerdi.

«Oda soğuktu», «müzik yüksekti», «basınç sertti» gibi bir şey söylenirse o gün düzeltiyoruz. Aynı şey ikinci kez söylenirse kalıcı olarak değiştiriyoruz; oda sıcaklığı ayarı, müzik seviyesi ve karşılama sırasının bugünkü hâli bu geri bildirimlerle şekillendi.

Seans sırasında bir şey rahatsız ederse sonrasında değil o an söylemenizi rica ediyoruz. Basınç için «biraz daha hafif» demek seansı bozmaz, düzeltir; terapistlerimiz bunu şikâyet olarak değil seansı ayarlamanın yolu olarak görüyor.

Memnun kalmadığınız bir seans olduysa çıkmadan önce söyleyin. Çözüm üretemediğimiz durumda ücret iadesi dahil ne gerekiyorsa yapıyoruz; bu bir kampanya değil, işletmenin kendi kuralı.